入住就拔掉智能音响,酒店智能化真的是个伪

这个话题很大，希望可以通过这篇思考型的文章，探讨除机器人和智能音箱以外未被普及但又具备行业潜力的体验增强型、协助运营型的智能化应用。

现在酒店智能化设备和应用有哪些？■

从年的菲住布渴到如今全面开花的酒店机器人，酒店住客和业内人士感知比较高的智能化设备有酒店机器人和智能音箱（小度小度，叮当叮当）。菲住布渴的推出在行业内引起了剧震，大家标签说酒店全面智能化时代到来了，甚至引发了部分从业人员的岗位忧虑。回望4年的时间，酒店智能化体验似乎并没有像当初预计快步前进。比如人脸识别的门禁和开门应用、无人前台等概念都在实际场景中表现出较低的适用度。其实在业务需求不断提升的周期里，真正落地酒店场景的应用初略概括如下图（图1）。但纵观全局，考虑到适配度和投资回报等因素，让业主（投资者）、酒店运营者、用户都心甘情愿买单的寥寥无几，酒店智能化的发展实际还有很大的提升空间。

*图1:原创图片，未授权禁止转载

片面的人力成本讨论■

很多智能化运用讨论的出发点在于节约人力成本，或将打通各个系统、增加经营效率视作是重要出口。但实际运营中，打通哪些系统、如何更有效等都无法单一讨论，需多方位考虑用户体验、经营降本增效、投资回报。比如，智能化是否减少人力成本？毕竟智能化设备有高额的初期投资费用，而人力成本属于经营成本，酒店运营商视角，减少人力成本无外乎是在同等收入下增加了GOP，从业主的角度，初期投资费用要摊销，两者如果此消彼长，对于投资者来说数字没有区别。“爸爸”不买单，智能化进程自然推进缓慢。又如智能音箱，看似功能很酷，可以语音控制房间内的设备，但如今很多商旅人士到酒店就拔掉智能音箱电源，或是语音识别结果让人感觉“不智能”，都会导致负面体验，如同鸡肋。因此，三方面的共同考量有助于解决智能化应用推进中的阻力。今天的内容我们将重点

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